Politique de retour et remboursement

Chez Lavenza, nom commercial de Nathan Brumand, Entrepreneur Individuel, nous appliquons une politique de retour de 30 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés) à compter de la réception de votre commande.

1. Délai de retour

Vous disposez de 30 jours ouvrés après réception de votre commande pour demander un retour.

2. Conditions d’éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit être :

- dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu

- non utilisé et non porté

- complet

- retourné dans son emballage d’origine si possible

- accompagné d’une preuve d’achat ou du numéro de commande

Les retours envoyés sans demande préalable auprès de notre service client ne pourront pas être acceptés.

3. Demande de retour

Pour demander un retour, vous devez contacter notre service client à l’adresse suivante :

contact@lavenza.fr

Merci de préciser dans votre message :

- votre nom

- votre numéro de commande

- le produit concerné

- le motif de votre demande

- des photos si le produit est endommagé, défectueux ou incorrect

Avant tout retour, merci de contacter notre service client afin d’obtenir la procédure de retour.

4. Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Nathan Brumand

Entrepreneur Individuel

9 rue Conrad Adenauer

93110 Rosny-sous-Bois

France

5. Frais de retour

Les frais de retour sont pris en charge par Lavenza dans les cas suivants :

- article reçu défectueux

- article reçu endommagé à la livraison

- article incorrect reçu

Pour les retours liés à un changement d’avis, les frais de retour sont également pris en charge par Lavenza, dans le cadre de notre politique commerciale de 30 jours.

6. Cas de retour et de remboursement

Changement d’avis

Si vous changez d’avis après votre achat, vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours ouvrés après réception, à condition que le produit soit non utilisé, complet et dans un état permettant sa remise en vente.

Article défectueux

Si vous recevez un article défectueux, merci de contacter notre service client dès que possible, idéalement dans les 48 heures suivant la réception, en joignant des photos ou une description précise du problème.

Après vérification, nous pourrons proposer, selon la situation :

- un remplacement

- un avoir

- ou un remboursement

Article endommagé à la livraison

Si votre commande arrive endommagée, merci de nous envoyer des photos du colis et du produit dès que possible, idéalement dans les 48 heures suivant la réception.

Après examen, nous vous indiquerons la solution adaptée.

Produit incorrect reçu

Si vous recevez un produit différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible avec des photos du produit reçu. Après vérification, nous organiserons une solution adaptée.

Produit non reçu

Si vous n’avez pas reçu votre commande alors qu’un problème apparaît dans le suivi ou qu’un délai anormal est constaté, contactez notre service client. Une vérification sera effectuée avec le transporteur. Si la commande est déclarée perdue, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.

Annulation de commande

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant qu’elle n’a pas encore été expédiée. Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez attendre sa réception puis effectuer une demande de retour.

7. Articles non retournables

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont défectueux ou non conformes :

- articles personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client

- articles dont le retour est exclu pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsqu’ils ont été ouverts après livraison

- tout article retourné incomplet, utilisé de manière excessive ou détérioré par le client

8. Échanges

Les échanges ne sont pas traités automatiquement.

Si vous souhaitez un autre article, la solution la plus rapide consiste à :

- demander le retour de l’article reçu

- attendre la validation du retour si nécessaire

- passer une nouvelle commande sur notre boutique

9. Remboursements

Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement initial.

Conformément aux règles applicables à la vente à distance, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter, sous réserve, si nécessaire, d’avoir récupéré le bien ou reçu une preuve d’expédition.