FAQ - Lavenza

1. Comment être sûr que le produit correspond vraiment à mes besoins ?

Chaque produit proposé sur Lavenza est sélectionné pour répondre à un usage précis dans la maison : entretien, nettoyage ciblé ou confort intérieur.

Les fiches produits sont rédigées pour expliquer clairement à quoi sert le produit, où l’utiliser et ce qu’il permet de faire au quotidien.

2. Est-ce que les produits sont conformes aux photos ?

Oui, nous faisons en sorte de présenter les produits avec des visuels les plus fidèles possible.

Selon l’éclairage, l’angle ou l’écran utilisé, de légères variations visuelles peuvent exister, mais notre objectif reste de montrer le produit de manière claire, cohérente et réaliste.

3. Et si je me trompe ou que le produit ne me convient pas ?

Vous disposez d’une politique de retour de 30 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande.

Si votre article ne vous convient pas, vous pouvez contacter notre service client pour obtenir la marche à suivre.

4. Les délais de livraison sont-ils clairement annoncés ?

Oui. Nous communiquons nos délais de façon transparente avant achat :

- Traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés

- Délai de livraison : 7 à 10 jours ouvrés

- Délai total estimé : 8 à 13 jours ouvrés

5. La livraison est-elle gratuite ?

Oui, la livraison est gratuite sur toutes les commandes passées sur Lavenza.

6. Le paiement sur votre site est-il sécurisé ?

Oui.

Les paiements sont traités via des solutions sécurisées.

Nous acceptons plusieurs moyens de paiement fiables comme Visa, Mastercard, American Express, Paypal, Klarna et Apple Pay.

7. Que se passe-t-il si mon produit arrive endommagé ou défectueux ?

Si votre produit arrive endommagé, défectueux ou non conforme, il suffit de contacter notre service client avec votre numéro de commande et quelques photos si nécessaire. Nous analysons chaque situation avec sérieux afin de proposer une solution adaptée.