Politique de Livraison

La présente politique de livraison a pour objectif de vous informer clairement sur les conditions d’expédition applicables aux commandes passées sur Lavenza, nom commercial de Nathan Brumand, Entrepreneur Individuel.

En commandant sur notre boutique, vous acceptez la présente politique de livraison.

1. Zone de livraison

Les livraisons proposées sur notre boutique sont actuellement disponibles en France métropolitaine.

Nous ne proposons pas, pour le moment, de livraison internationale.

2. Frais de livraison

La livraison est offerte sans minimum d'achat pour toute commande livrée en France métropolitaine. Aucun frais de port, de traitement ou de dossier ne vous sera facturé.

Aucun frais caché n’est ajouté après la commande.

Tous nos prix sont affichés TTC (Toutes Taxes Comprises).

3. Délais de traitement et de livraison

Sauf indication contraire sur la fiche produit ou lors de la commande, nos délais estimés sont les suivants :

- Traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés

- Délai de livraison : 7 à 10 jours ouvrés

- Délai total estimé : entre 8 et 13 jours ouvrés

Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

Ces délais sont donnés à titre estimatif. Ils peuvent être prolongés en cas de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté, notamment en cas de grève, de perturbation logistique, d’intempéries ou d’événement de force majeure.

4. Confirmation d’expédition et suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations utiles de suivi, lorsque celles-ci sont disponibles.

Vous pouvez également suivre votre commande depuis notre page dédiée :

Suivi de commande

Si vous avez une question concernant l’acheminement de votre colis, vous pouvez contacter notre service client à :

contact@lavenza.fr

5. Adresse de livraison

Merci de vérifier attentivement les informations de livraison renseignées au moment de la commande.

Une fois la commande expédiée, il n’est généralement plus possible de modifier l’adresse de livraison.

En cas d’erreur détectée juste après la commande, contactez-nous au plus vite à :

contact@lavenza.fr

6. Annulation avant expédition

Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition, nous vous invitons à contacter notre service client dès que possible, idéalement dans les 12 heures suivant le passage de commande.

Si la commande n’a pas encore été traitée pour l’expédition, nous pourrons procéder à son annulation.

Si la commande a déjà été expédiée, il conviendra de suivre la procédure prévue dans notre politique de retours et remboursements :

Politique de retours et remboursements

7. Colis endommagé ou anomalie à la livraison

Si vous constatez qu’un colis a été endommagé pendant le transport, nous vous recommandons, lorsque cela est possible, de refuser le colis ou d’émettre des réserves auprès du transporteur.

Si le colis a été livré en votre absence ou si vous constatez un problème après réception, merci de contacter notre service client dès que possible à :

contact@lavenza.fr

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de joindre :

- votre numéro de commande

- des photos du colis

- des photos du produit concerné

- une description du problème rencontré

8. Produit manquant, produit non conforme ou produit non reçu

Si un produit est manquant dans votre commande, si un article reçu ne correspond pas à la description de la fiche produit, ou si vous n’avez pas reçu votre commande dans un délai anormal, merci de contacter notre service client à :

contact@lavenza.fr

Après vérification, une solution adaptée pourra être proposée, conformément à notre politique de retours et de remboursements.